Richieste semplici per il cliente, gestione ordinata per il fornitore
Il cliente è una società italiana che gestisce impianti tecnologici complessi.
La piattaforma interna, estesa anche ai clienti, non era pensata per un utilizzo quotidiano:
troppe informazioni disperse, interfaccia poco chiara, comunicazioni non tracciate.
Il risultato era prevedibile:
telefonate, email, appunti volanti e richieste difficili da gestire.
Questa situazione richiedeva l’introduzione di un portale di monitoraggio impianti e assistenza clienti,
in grado di portare ordine, tracciabilità e controllo.
Obiettivo
Trasformare la piattaforma in uno strumento operativo reale, capace di:
- Semplificare la richiesta di assistenza per il cliente
- Rendere la gestione delle attività più ordinata e tracciata per il fornitore
Soluzione Atobit
Abbiamo progettato una dashboard centrale che raccoglie tutte le informazioni e le azioni in un unico punto.
Per il cliente:
- Visione chiara dello stato degli impianti
- Accesso immediato ad attività programmate e straordinarie
- Richiesta di assistenza tramite piattaforma, senza telefonate o dispersioni
Per il fornitore:
- Gestione ordinata delle attività, sia programmate che straordinarie
- Tutte le richieste raccolte e tracciate in modo strutturato
- Dati completi già disponibili per intervenire rapidamente
In caso di guasto o fermo impianto, la segnalazione è immediata e centralizzata:
niente passaggi intermedi, niente informazioni perse.
Risultati
I clienti acquisiscono maggiore autonomia nella gestione quotidiana, con una visione completa e trasparente del servizio erogato.
Richieste veloci, gestione precisa
Il cliente segnala in pochi passaggi, il fornitore interviene più rapidamente.
Stop a telefonate e fogli volanti
Tutto passa dalla piattaforma: ogni richiesta è registrata, visibile e tracciabile.
Controllo condiviso
Cliente e fornitore hanno la stessa visione aggiornata su impianti, interventi e costi.
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