Accessibilità e controllo in un’unica dashboard operativa
Il cliente è una società italiana di ingegneria attiva nella progettazione,
realizzazione e manutenzione di impianti tecnologici complessi per aziende e strutture industriali.
Nel tempo, la piattaforma digitale utilizzata internamente per il monitoraggio delle attività è stata estesa anche ai clienti,
evidenziando limiti di accessibilità e fruibilità.
Siamo stati coinvolti per progettare e sviluppare una nuova area clienti che fosse capace di rendere i servizi più chiari, accessibili e immediatamente consultabili,
migliorando l’esperienza quotidiana degli utenti e il valore percepito del servizio.
La sfida iniziale
L’azienda disponeva di un portale nato inizialmente per uso interno, che nel tempo era stato esteso anche a clienti e fornitori.
Questa evoluzione non pianificata ha portato a una struttura poco chiara e non ottimizzata per utenti esterni, con difficoltà di consultazione delle informazioni operative.
La mancanza di una visione immediata dei servizi attivi e dello stato degli impianti rendeva complessa la gestione quotidiana e rallentava le decisioni operative.
L’obiettivo
Trasformare il portale in uno strumento efficace anche per utenti esterni migliorando l’accesso alle informazioni operative e offrendo una visione chiara e aggiornata dei servizi e degli impianti.
La soluzione Atobit
Abbiamo progettato un gestionale clienti completamente su misura, partendo da un’analisi concreta dell’utilizzo reale del portale e delle esigenze degli utenti finali. Il sistema è stato pensato per crescere nel tempo, adattandosi all’evoluzione dei processi aziendali.
La soluzione sviluppata permette di:
- Avere una dashboard centrale con lo stato aggiornato di servizi e impianti;
- Consultare facilmente le informazioni operative, anche per utenti esterni all’azienda;
- Ridurre la complessità dell’interfaccia, migliorando l’esperienza d’uso e la comprensione dei dati.
Vantaggi riscontrati
Il nuovo gestionale ha reso il portale uno strumento operativo reale, non solo un contenitore di informazioni.
- Accesso immediato ai dati più importanti
- Maggiore controllo sullo stato di servizi e impianti
- Interfaccia chiara e utilizzabile anche da utenti esterni
- Riduzione delle richieste di assistenza e chiarimento
Benefici misurabili
L’impatto della soluzione è stato tangibile fin da subito:
- Decisioni più rapide, grazie a informazioni centralizzate e sempre aggiornate
- Maggiore efficienza operativa, con meno passaggi manuali
- Migliore percezione del servizio, da parte di clienti
- Valorizzazione dell’immagine aziendale, attraverso una piattaforma moderna e professionale
